Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.lalunashop@gmail.com. 

Si votre retour est accepté par le SAV, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Nous vous enverrons des instructions sur la procédure et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.lalunashop@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (y compris les commandes spéciales et les articles personnalisés), ainsi que les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Les articles personnalisés ne peuvent ni être repris ni échangés.

De plus, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez suite a la validation du SAV, puis, une fois le retour validé, de passer une nouvelle commande pour l'article désiré. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Les marchandises expédiées au sein de l’Union européenne peuvent être annulées ou retournées dans un délai de 14 jours, sans besoin de fournir une justification. L’article doit être retourné dans son état d’origine, tel que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat, telle que le reçu, sera également requise. LaLunaShop se réserve le droit de refuser un retour si le produit a été porté, utilisé ou endommagé. En effet, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits déjà portés, usés, endommagés ou personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.lalunashop@gmail.com.